Внутри ПраймГейт есть совершенно бесплатная полноценная виртуальная АТС, которой могут пользоваться как те, кто подключил сквозную аналитику, CRM или коллтрекинг, так и те, кому нужна просто виртуальная АТС. Она включает в себя все основные функции и постоянно расширяется согласно запросам пользователей. И эта статья коснется двух важнейших моментов:
- Возможности ВАТС PrimeGate
- Настройка и использование виртуальной АТС от Прайм гейт.
Возможности ВАТС PrimeGate
ВАТС ПраймГейт представляет собой полноценное облачное решение, которое позволяет принимать и совершать исходящие звонки, видеть карточки всех лидов, с которыми коммуникации идут через звонки, прослушивать звонки и в случае подключения соответствующей функции передавать записи в АмоCRM или Битрикс 24.
Также на базе ВАТС Прайм гейт можно выстраивать сценарии переадресации.
1. Переадресация на номер. На любой городской или мобильный номер. Переадресация платная, тарификация указана в таблице.
2. На сотрудника, заведенного в телефонию ПраймГейт. У нас нет ограничений по сотрудникам.
3. На группу сотрудника. Например, отдел продаж.
4. На SIP URI (сторонняя телефония) - тарификация по 0,4 рубля за минуту.
5. На группу физических номеров. Тарификация платная согласно таблице.
В случае, если вы переадресовываете звонки внутри АТС на сотрудника или группу сотрудников, есть два способа принимать звонки: поставить софтфон на компьютер или мобильный телефон (любая программа, поддерживающая SIP) или приобрести у нас FMC карту и переадресовывать на нее.
Можно настроить таким образом, что если первый вариант переадресации не срабатывает (не берут трубку), то идет жесткая переадресация на номер. Например, если отдел продаж не взял трубку, то звонок уходит на мобильный руководителя.
Перевод звонка между сотрудниками ВАТС ПраймГейт. Если вам нужно перевести звонок между пользователями телефонии, это можно сделать через #.
Пошаговая настройка виртуальной АТС ПраймГейт
Вы зарегистрировались в системе, прошли верификацию согласно законодательству Российской Федерации, пополнили баланс и готовы начать пользоваться системой. Первым делом нужно создать проект. Это делается в пару кликов в интерфейсе ПраймГейта.
Далее вам нужно заказать номер через заявку. Для этого идем в раздел «номера». Далее добавляем заявку.
В заявке указываем, сколько нужно номеров, какого региона номера нужны. Если в личном кабинете не находите нужный регион, то там же в заявке можно написать комментарий, техподдержка проверит наличие и ответит вам.
После того, как номер выделен, его нужно настроить. Напоминаем вам, что на бесплатных тарифов техподдержки нет, и настраивать все вы должны самостоятельно. Если нужна техподдержка, вы можете написать в чат, пополнить баланс на 500 рублей, и вам помогут с настройкой. Итак, настройка номера. Чтобы номер работал, вам нужно подключить его к проекту и сценарию. Проект у нас есть. Теперь осталось сделать сценарий переадресации.
Идем в соответствующую вкладку сценарии. По возможностям настройки переадресации мы писали в первой части. Что касается части максимум секунд перед гудком - стоит ставить 10, чтобы наша АТС начала проигрывать клиенту в трубки гудки сразу при соединении, не дожидаясь соединения с вами. Если эту настройку не указать, то клиент будет слышать в трубке тишину и скорее всего бросит трубку, не дождавшись ответа оператора.
Далее идем в номера. Выбираем для купленного номера проект и сценарий переадресации. Настраиваем софтфон или вебфон согласно инструкциям. И все, телефония работает.
Сотрудники и группы сотрудников добавляются и настраиваются в соответствующей вкладке. Каждому сотруднику присваивается внутренний номер, он получает данные для софтфонов и вебфонов. Соответственно, сотрудник может принимать звонки по SIP или на личный номер (жесткая переадресация). Здесь же можно задать группы пользователей, например, «отдел продаж», чтобы переадресовывать входящие сразу на группу. Кто первый возьмет трубку, тому и лид.
Также можно посмотреть детализацию звонков. Сколько минут длился разговор, сколько списалось за этот разговор.
