Расставим все точки над “i”. Сквозная аналитика - это инфраструктурное решение и она требует к себе внимания, если вам нужен результат. Подробнее в статье.
Как сделана сквозная аналитика?
Настоящая современная сквозная аналитика - это не визуализатор данных. Это IT-решение, которое базируется на сложно запрограммированной базе данных. Точность базы зависит от того, как данные попадают в нее, как выводятся, обмен какими данными идет через интеграции.
Полученные в этом процессе отчеты служат для управления маркетингом. И они должны быть точными, честными и прозрачными.
Маркетинг должен приносить результат бизнесу, а не “продавать” красивые отчеты акционерам. Если вы согласны с этим, если вы хотите зарабатывать на своем бизнесе, если вам нужна система, на которую можно опереться - нам по пути.
Внедрение сквозной аналитики в 2023 году
Как уже было сказано выше: сквозная аналитика является определяющей для IT-инфраструктуры бизнеса, от нее зависит эффективность онлайн-маркетинга.
А основа аналитики не интеграции с сервисами, а база данных. У Прайм Гейт есть все нужные модули, и, если нужно, мы можем подключить внешние интеграции с другими CRM, чатами, телефониями. Но мы никогда не подключаем чужие аналитики и коллтрекинг, потому что не можем отвечать за их точность.
Для работы сквозной аналитики необходимо, чтобы данные в базу поступали из всех рекламных каналов, из CRM, с сайта, из телефонии, ERP, CDP.
Многие бизнесы подключают совершенно разные сервисы: одна CRM, другая телефония, третья аналитика, четвертый коллтрекинг, пятый чат. И часто все это некорректно работает и не отслеживается.
Если есть свободные средства, то можно платить большие деньги и подбирать инфраструктурные решения под свои нужды. Но, в любом случае, понадобится компетентный человек, который будет следить за правильной работой сервисов.
Малому и среднему бизнесу же проще отказаться от каких-то интеграций, но вести всю работу в одном сервисе.
Как работает сквозная аналитика?
Сквозная аналитика должна собирать данные из всех видов трафика, которые поступают на сайт или в приложение. Собирать каждое посещение, формировать историю пользователей, создавать отчеты.
На сайт ставится счетчик, который агрегирует все эти данные и отправляет их в базу данных. База данных, в свою очередь, обменивается ими с CRM.
Это происходит так: лид с определенными характеристиками и контактами поступает в CRM. Система, в зависимости от настроек, открывает задачу на менеджера, создает лид или автосделку. При изменениии статуса лида, CRM отдает эту информацию в базу данных.На основе этой информации уже строятся отчеты.
Помимо трафика, база данных собирает все виды обращений: чаты, мессенджеры, формы, поп-апы, квизы. Все это попадает в базу данных и встраивается в единую историю пользователя. Все настроено. Все работает.
И вот на этом этапе начинаются проблемы. Часто бизнес не готов полноценно подключать сквозную аналитику, не понимая ее важности. Но критично важно, чтобы аналитика была первой точкой входа. Любые костыли мешают ее работе, и если вы работаете в разных сервисах, нужно отдавать себе отчет, что система будет требовать постоянного внимания.
При использовании только модулей Прайм Гейт, вы получаете полноценную инфраструктуру, в которой ничего не ломается. Телефония, коллтрекинг, сквозная аналитика, виджеты для сайта, CRM - все это уже интегрировано и работает корректно.
В итоге
Для отстройки всей системы маркетинга, начиная от холодного трафика и заканчивая повторными продажами, необходимо, чтобы работала вся инфраструктура.
Если вы интегратор, агентство и занимаетесь внедрением CRM - не забывайте о сквозной аналитике. Закладывайте работы по внедрению сквозной аналитики с самого начала.
Если вы владелец бизнеса, то подойдите к внедрению и настройке сквозной аналитики как к процессу: составьте техническое задание, наймите компетентного человека или обучите своего сотрудника. Серьезный, а не поминальный подход к аналитике окупает все затраты на ее внедрение и настройку.
