Самая честная видео-демонстрация системы сквозной аналитики и DataLake Прайм Гейт

Привет, друзья. Приглашаем посмотреть самое честное демонстрационное видео системы PrimeGate, которое записала наш CBDO Анна Томенчук.

“Прайм Гейт” всегда отличался от рынка своими технологиями, своими подходами к бизнесу, своим взглядом на бизнес. И мы сохраняем свою обособленность в этом плане.

Вы уже знаете либо узнаете сейчас, что мы уже в течение 6 лет держим самые низкие тарифы на рынке, сохраняя классическую бизнес-модель SAASа. Что тоже является исключением для российского рынка. 

Мы сохраняем все модули в одном тарифе, у вас практически нет тарифных опций, и все, что есть в системе, кроме дополнительных номеров связи, вы получаете за условные 2.900 р. Это минимальный тариф.

‍

В этой демонстрации мы расскажем, какие модули есть в системе, что входит в тарифы, как этим пользоваться. Потому что мало показать интерфейс, нужно дать понять, что это за система, но для начала важно понимать, что такое “Прайм Гейт”. 

Мы долго работали над позиционированием. Сначала мы были самый точный динамический коллтрекинг на рынке, потому что мы разработали алгоритмы, по которым работает коллтрекинг, и делали на это ставку.

‍

Мы единственные на рынке рассказывали про то, что динамический коллтрекинг - это штука сложная, и в ней огромное количество погрешностей. И необходимо не просто поставить счётчик на сайт, который будет рандомно подменять номера, но и разработать огромное количество алгоритмов, чтобы эта подмена была, как минимум, логична. И нивелировала огромное количество технических погрешностей, которые есть и о которых никто не говорит. 

Потом мы доработали блок виртуальной АТС, сквозной аналитики и мини-CRM. И сказали, что “Прайм Гейт” - это сквозная аналитика отклика до сделки! Но и этого недостаточно.

Потом мы подумали что “Прайм Гейт” - это система автоматизации маркетинга и продаж. Тоже да и нет. Потому что, с одной стороны, да, конечно, мы агрегируем все лиды, они у нас есть. Это можно автоматизировать, по меньшей мере, на уровне автостратегии в рекламных кампаниях, но этого позиционирования тоже недостаточно. Потому что в системе 10 модулей. И мы постоянно разрабатываем новые.

И система всё время растёт, и она закрывает огромный пласт ваших задач.

Так что же “Прайм Гейт” в двадцать втором году? Это Data Lake, это озеро данных. 

‍

‍

Это система, которая агрегирует все данные, которые у вас есть в бизнесе. Визуализирует, их сортирует, хранит в базе данных.

И далее мы делаем огромную настройку связанную с автоматизацией. Но об этом расскажем в следующих релизах.

“Прайм Гейт” как Data Lake - единственный на рынке включает в один тариф все модули, которые связаны как с маркетингом, так и с продажами.

 Да, у нас есть аналитические модули. Да, они замороченные с точки зрения алгоритмов, потому что иначе, зачем вам нужна сквозная аналитика, если ее данные некорректны?

Зачем вам нужны отчёты, в которых данные имеют огромную погрешность, и вы даже опереться на них не можете? По нашему мнению, это бессмысленно. Лучше меньше отчетов, но точнее данные, чем больше отчетов, но полное вранье, которое вам просто мешает. 

Да, у нас есть CRM. Да, у нас есть виртуальная АТС. Да, у нас есть таск-менеджер. Всё это, вроде бы, разрозненно. Но мы это уже всё интегрировали, оно работает, вам не нужно платить деньги интеграторам, агентствам, для того чтобы подключить разные системы к одной. Мы это всё настроили. 

И даже если у вас такой кейс, при котором вы используете, например, стороннюю CMS - Amo или Битрикс24 - как самые распространенные. Мы всё равно всё настроим бесплатно. Потому что эти интеграции есть, они есть в системе, они поддерживаются нашей командой на постоянной основе.

 Наша задача сделать так, чтобы ваш вход в цифровизацию в бизнесе был самым простым и комфортом.

‍

Давайте поговорим конкретно про модули, которые есть в “Прайм Гейте”. 

‍

Блоки сквозная аналитика, коллтрекинг, коллбек, email-трекинг

Аналитический модуль содержит блоки блок сквозной аналитики, коллтрекинга, email-трекинга и всех трекинговых систем. И на данный момент этот модуль чуть ли ни самый актуальный. 

Потому что если ещё 3 года назад можно было работать без сквозной аналитики, вслепую, то сейчас с учётом того, что происходит на рынке и насколько растёт цена клика и вообще стоимость ведения рекламных кампаний, вы должны придираться к каждой копейке. 

Чтобы у вас была эта возможность, “Прайм Гейт” проработал мощные технические алгоритмы, которые позволяют понять, что происходит в маркетинге.

Покажем пару отчетов. 

Подчеркнем, что при записи демо проект расположен на старом дизайне, который не менялся несколько лет, мы сейчас работаем над новым дизайном. У нас уже есть несколько видео на YouTube-канале, посвящённых новому дизайну, мы его будем прорабатывать. 

Эта работа затянется примерно ещё на год, но вы как клиенты можете в этом участвовать, потому что мы делаем бесплатные доработки. 

И вы просто можете сказать: ребята, мне нужен такой-то отчёт, включите его в новый или старый дизайн. И вы получите свой отчёт совершенно бесплатно - это не маркетинговый ход. Это честная сделка, при которой вы оплачиваете тариф системы на год, а мы бесплатно сделаем для вас доработку. 

‍

Сквозная аналитика

Итак, отчёт по сквозной аналитике. Традиционно он состоит из трёх частей. 

Верхний блок - это ключевые показатели, которые важны для маркетолога.

Первый заход - Лид, то есть сколько времени вашему клиенту нужно с момента, как он первый раз попал к вам на сайт, до момента, как он оставил лид.

 Вроде бы непрозрачный KPI, непрозрачная штука. О нем мало кто говорит. И нам клиенты рассказывали, что у вас есть этот показатель, а в других системах его вообще нет, потому что об этом никто не думает. Зачем мы вообще вывели этот показатель - первый заход - лид? 

Сколько времени клиенту нужно, для того чтобы принять решение обратиться к вам? Если это время растёт, если у вас был показатель, например, 4 дня, а стал 6 -  проверяйте, что случилось. 

Это говорит о снижении конверсии. Либо какой-то конкурент настроил на вас рекламную кампанию, либо у вас что-то сломалось на сайте, либо продукт устарел, а кто-то вывел новый продукт, либо сезонность.

Что-то произошло. Показатель поменялся, а это прямой сигнал маркетологу перепроверить все свои каналы и посмотреть, что происходит, потому что ни один показатель не колеблется в бизнесе просто так.

 Первый заход - Сделка. Сколько нужно, чтобы просто обращение превратилось в целевое обращение, и вы открыли сделку. 

Первый заход - Продажа. Примерно то же самое. Какой у вас цикл сделки. 

Причем, эти показатели критично важны для работы некоторых отчётов, в том числе для отчётов по мультиканальной атрибуции, о котором мы запишем отдельное видео.

В мультиканальном отчёте отображаются только те продажи, первый клик по которым и последний были включены в тот период, который вы выбрали.

То есть, если у вас с первого захода до продажи 35 дней, при мультиканальном анализе своего маркетинга выбираете промежуток 35 дней. Если возьмёте неделю, то данные будут некорректны.

 Лид - Продажа. Сколько идёт цикл продажи, не маркетинговый, а непосредственно связанный с отделом продаж. И на этот цикл маркетинг влияет с помощью автоботов, с помощью триггерных сообщений, которые тоже можно настроить в различных сервисах. Скоро это может быть сделать в “Прайм Гейте”. 

Второй блок отчётов - это обычный график. Он визуализирует ключевые данные, которые вы видите. В зависимости от того, что вы хотите, он будет работать по-разному. 

Его можно нормализовать, он может перестраиваться по-другому, чтобы было удобнее сравнивать разные показатели между собой. 

Это чисто визуализатор для тех, кто хочет быстро получить данные по тому, что у него творится за отчётный период. 

И далее классический отчёт по сквозной аналитике. Он раскрывается не просто до ключа, но до ip-адреса. 

Мы подключаем к себе все рекламные системы, которые сейчас функционируют на российском рынке, и не только. Если у нас нет интеграции из рекламной системы, мы либо её можем сделать, либо мы в любом случае видим все переходы - они просто падают “Другие источники”.

 Если у вас есть email-маркетинг, если вы публикуете статьи, и там есть ссылки, или вы размещаете qr-коды, например, на баннерах на улице или на машинах. Всё это вы будете видеть в системе, просто зашейте в qr-код нужную вам UTM-метку, чтобы в разрезе  “Другой источник” вы видели тот показатель, который вам нужен.

Например, статья 1 или автомобиль КамАЗ. Система это всё собирает. Вы ведёте людей на сайт сразу из разных источников, мы это всё видим. 

Если люди не заходят на сайт, например, у вас подключен Marquiz как сайт, как отдельный ловец лидов, не связанный с вашим основным сайтом, мы всё равно будем видеть этих людей, но не факт, что мы будем видеть рекламные источники. Здесь вопрос в интеграции и в технических возможностях.

Мы выводим все показатели бизнеса: от количества кликов до ROMI. Для того чтобы ROMI-прибыли считались, необходимо, чтобы в вашей CRM вы указывали либо для каждой сделки прибыль, либо общий объём рентабельности. Например, 20% от оборота - это рентабельность.

Отчет по сквозной аналитике работает в полную силу только тогда, когда ваши менеджеры ведут CRM. Когда CRM заполняется в моменте, а не раз в неделю. Когда в CRM представляются все статусы своевременно, проставляются обороты и есть данные по прибыли. 

Если вы со своей стороны обеспечиваете приток в сквозную аналитику все всех этих данных, мы эти данные визуализируем, свяжем их с маркетинговыми источниками и дадим вам возможность с ними работать.

Отчёт по сквозной аналитике по-разному кастомизируется. В новом дизайне мы вынесли ряд настроек, но на данный момент вы можете просто сказать: ребята, мне нужен отчёт другого вида. И мы сделаем его для вас, просто опишите.

 Важный момент, что помимо этого классического отчёта, у нас есть отчёт по услугам. Он равноценен отчёту по точке входа. 

Он круто работает тогда, когда у вас много лендингов, но один единый счётчик, и вы всё анализируете в одном месте, но при этом вам нужно какое-то разделение. В этом случае он выглядит так же, как этот, за тем лишь исключением, что первый уровень вложенности - это название услуг. 

Например, “рекламный лендинг акции август”. Под ним вторым уровнем UTM-ка - адрес непосредственно, точка входа. Это адрес сайта. Это может быть отдельный лендинг, либо это может быть какой-то раздел на сайте, например, если у вас разные точки входа на разные услуги, на разные товарные категории. Это всё можно настроить за минут 15, и, если что, техническая поддержка поможет. А дальше уже идут вложенности из всех рекламных кампаний. 

Поехали дальше. 

Коллтрекинг

Мы вывели отдельно отчёт непосредственно по звонкам с фильтром по входящим, исходящим, по пропущенным, потому что это просто бич современных компаний. Почему-то очень часто пропускаются звонки. Ну как почему-то? 

Тут может быть много вопросов. Если вы настроили уведомления, а у вас пошли пропущенные звонки. То проблема либо в том, что что-то сломалось на уровне приёма звонков, то есть, звонок не доходит до менеджера, либо менеджер пошёл покурить. 

И многие наши клиенты писали о том, что благодаря просто уведомлениям, они смогли серьёзно протюнинговать отдел продаж и повысить конверсию в продажу просто потому, что начали следить за отделом продаж.

 И мы ничего не говорим про прослушивание звонков. 

Это первый  момент: пропущенные пошли. Плюс это позволяет отлавливать технические проблемы, потому что телефония может отвалиться, особенно если телефония идёт с переадресацией, телефон может сесть и так далее. 

 Обратите внимание, что в этом отчёте, помимо фильтра пропущенных, есть ключевые слова, есть источники, есть сегменты и рекламные кампании и так далее. То есть, это полноценный маркетинговый отчёт конкретно по звонкам.

“Прайм Гейт” развивался как коллтрекинг большое количество лет, поэтому мы не могли обойти такую вещь как коллтрекинг отдельными отчётами.

Есть ещё некоторые отчеты по коллтрекингу. Вы можете их посмотреть самостоятельно, потому что основная цель, всё-таки, в этом отчёте.

Коллбек

У нас есть отдельный маленький отчёт по коллбекам. Здесь нет данных просто потому, что это тестовый проект, и по нему коллбеки мы не заводили, но выглядит он примерно так же.

Финансовая аналитика

Отдельный отчёт по финансовой аналитике. Финансовая аналитика позволяет в режиме ежедневного ценза проверять, сколько у вас открывалось сделок, сколько вы хотели заработать, сколько вы тратили на рекламу. И сколько вы заработали, какой средний чек. 

Это отчёт руководителя. Он позволяет следить за тем, как дышит ваш бизнес. 

Причём, у нас есть табличный вид, а есть вид диаграмм. 

Нам известно, что многие агентства при защите своей работы перед клиентами просто скринят этот отчёт,  вставляют себе в презентации и успешно защищают маркетинговый бюджет. Просто показывая, как по дням работали их рекламные кампании в совокупности с менеджерами. 

Кстати, мы обращаем внимание на то, что чем больше агентств внедряет сквозную аналитику, тем плотнее они начинают работать с клиентами, доводя все свои лиды именно до продаж.

 Рынок меняется. Наконец-то люди понимают, что отчитываться перед клиентами просто по лидам сложно и не всегда правильно, и стараются выстроить работу так, чтобы не конфликтовать с отделом продаж, как это было в ближайшие 20 лет. Но дружить с отделом продаж и помогать закрывать эти сделки, потому что маркетолог не может повлиять на качество обработки лидов, но он может повлиять на качество лидов и на профиль лида. 

Да, это сложная кропотливая работа, но как сейчас работать иначе, если лид вчера стоил 1.000 рублей, а сейчас 10.000 или 5.000.  

Поэтому финансовая аналитика позволяет руководителю понять, что происходит, а агентству предоставить красивые отчёты. У нас есть отдельное видео по финансовой аналитике по финансовой аналитике в новом дизайне. 

‍

В тариф включена сквозная аналитика с трекингом всех видов обращений: формы на сайте, чат, звонки, обратные звонки, социальные сети и мессенджеры VK, Telegram. Если они работают через наши виджеты, либо подключаются, например, VK-сообщества, и сообщения падают. 

Соцсети, которые нельзя называть, тоже подключаются. Сообщения из них также передаются по API в систему, но они все будут оффлайн-источников, потому что с сайтом соприкосновения нет. 

Но во второй части демонстрации мы поймём, что здесь важна не только аналитика, но и возможность обрабатывать все лиды из одного места.

У нас есть email-трекинг. Если у вас есть почта на сайте, и на почту пишут клиенты, её, также как номера телефонов, можно подменять и отслеживать источники. 

Мы трекаем формы, корзины и так далее - все виды обращений. Включая, если на Avito вам написали, то это видно в системе, в сквозной аналитике. Вы можете это анализировать в одном виде. 

Тариф один.

Вы не доплачиваете за email-трекинг, вы не доплачиваете за какие-либо интеграции. А если у вас есть какая-либо другая информация, вам пытается кто-то навязать доплаты с нашей системой, пожалуйста, свяжитесь с нами по контактам, которые я ставлю в конце презентации, потому что в нашей системе такого нет.

Доплаты идут только за дополнительные номера, за модуль “Матильда”, он стоит особняком, и за связь. Всё. Всё остальное включено в тариф.

 Это был модуль аналитики. Аналитические проблемы закрыли.

‍

“Прайм Гейт” все настроил, техническая поддержка всё настроила. Вы со своей стороны поставили метки, поставили счётчик на сайт и дали нам доступ для прокидывания интеграции с рекламную системами. Всё работает.

Но Data Lake - это не только сбор и анализ данных. Это ещё и обработка данных. И не только маркетинговая. Мы говорим про блок CRM.

‍

Модуль SuperCharger

Cердце нашей системы - блок SuperCharger.

Мы разработали SuperCharger в двадцатом году, когда началась пандемия. Мы поняли, что “Прайм Гейт” уже давным-давно вырос из сквозной аналитики, и нам нужен интерфейс, который бы всё объединил.

Мы проектировали этот модуль проектной группой. Это был сложный процесс, очень весёлый, с глубоким взаимодействием с нашими клиентами, которые давали обратную связь и показывали, что было бы им удобно и как было бы им интересно. И в итоге мы первыми на рынке объединили мультивиджет и CRM.

Как вы видите, блок состоит из трёх частей. 

Левая часть - это все обращения, то есть, это дублирование отчётов по обращениям, которые вы увидите чуть позже..

 Центральная часть - это часть коммуникации, где можно писать клиенту или переписываться внутри команды. Например, техническая поддержка активно пользуется вот этими жёлтыми полями в комментариях, потому что бывают очень сложные случаи, которые рядовой специалист разрешить не может. Ему приходится привлекать ведущего специалиста технической поддержки.

 А правая часть - это CRM. Вам не нужно выходить за пределы SuperCharger-a, вам не нужно скакать по вкладкам искать, где у вас контакты, где у вас сделки. Прямо здесь вы создаёте сделку, если она не создалась автоматически. Здесь, в сделке, можете поменять этап. Вы сразу пишете к карточке комментарии, которые сохраняются в системе.

Есть комментарий просто по тексту в чате, а есть комментарий в системе. Он сохраняется в карточке. Его можно зафризить, чтобы он был виден первым всегда, и здесь же вы можете поставить задачу на себя или на другого человека. Например: ну позвони ты ему уже! Менеджер такой-то.

 Как вы видите, уведомление приходит на менеджеров, на которых вы поставили задачу, чтобы позвонить. 

И уже в большинстве процессов этого интерфейса отделу продаж хватает для того, чтобы эффективно выполнять свою функцию. Потому что менеджер не вынужден бегать по CRM. Ему ничего не нужно. Для того чтобы позвонить клиенту, он может просто нажать звонок, начать звонить и пообщаться в гарнитуре. 

Для того чтобы отправить письмо, если у нас есть данные по адресу почту, мы просто нажимаем почту и пишем письмо. 

Чтобы принять сообщение в чат - вот он чат. 

Если у клиента подключен Telegram, VK и так далее, то все обращения будут падать сюда же. И для того чтобы переключиться между каналами коммуникаций, менеджеру нужно просто переключить вкладку. 

У нас есть шаблоны ответов, можно себе составить список шаблонов и быстро отвечать, не вбивая заново текст. Здесь, в чате, можно отправлять файлы, можно отправлять скрины. 

Единственное что мы пока не сделали и не хотим делать - это приём голосовых сообщений. Наши клиенты протестовали против подключения голосовых сообщений в Telegram, например. Чтобы их не бомбили. Но опять же, если вы захотите, мы это сделаем. Тут вопрос ваших бизнес-процессов.

 Отсюда можно перейти уже в полноценную карточку, если вам это нужно, чтобы посмотреть всю историю взаимодействия с клиентом. Посмотреть, откуда он пришёл, с каких запросов. 

Самое интересное - отсюда же вы попадаете в историю пользователя, вы видите не просто все сделки, все обращения - вы видите каждое его посещение на сайте и можете провалиться ещё глубже. На экране тестовый проект, где нет самой записанной сессии. 

Но если это живой трафик, у вас есть сессия, мы её записали, то вы можете провалиться отсюда внутрь, посмотреть события во время сессии. 

У нас многие клиенты, особенно интернет-магазины, используют эти интерфейсы, для того чтобы проверить путь клиента к покупке. Например, интернет-магазин во Владивостоке. 

Они продают оборудование для яхт, у них есть моторные масла, есть моторчики, есть сами яхты. Они видели, что люди заходят, например, на страничку, связанную с моторами. То есть, вы уже имеете информацию, что человек искал конкретный мотор, но покупал какую-то мелочь. 

О чём это говорит? Может быть, сейчас нет денег, может быть, сомневаются, где купить. Видишь, что человек интересовался этим мотором. 

Менеджер может ему перезвонить, поговорить и закрыть сделку. И такие случаи тоже были. Просто отчётом по истории пользователя менеджеры, которые замотивированы в продажи, которые всё время сидят в CRM, ищут информацию, делали чеки в 3-4 раза больше и выполняли KPI в несколько раз только за счёт того, что, узнав что-то о клиенте, они перезвонили и спросили. 

Кстати, этой фишкой мы пользуемся сами. Мы всегда проверяем, откуда пришёл человек, например, с отзовика или из какой-то статьи 

Мы видим, что вы делаете у нас на сайте, и в ряде случаев в процессе телефонных звонков, менеджер проверяет, что есть какая-то информация по вашей карточке, использует это коммуникациях, потому что вам комфортнее, у вас ощущение, что мы вас понимаем. И нам комфортнее, мы понимаем, с какой задачей вы обратились.

Поэтому центральный модуль “Прайм Гейта” - это “СуперЧарджер”, который комбайном тянет с собой всю CRM.

Если взять “Прайм Гейт” как бизнес, мы работаем только в нём, все наши менеджеры - и технической поддержки, и отдела продаж - работают только в нём.

‍

Канбан-доска

Мы понимаем, есть клиенты, которые любят работать по старинке, поэтому у нас есть классический канбан сделок. 

Обычный канбан, который работает как у всех. В новом дизайне он модернизирован - там куча фильтров. С ним прикольно работать: он быстрый, он выдерживает несколько сотен карточек на экране, не провисает, если у вас нормальный интернет. Мы очень много времени убили на то чтобы это сделать. 

Старый дизайн достаточно скромен, строг, но функционален. Отсюда также можно провалиться в карточку, посмотреть, что это за клиент, проанализировать, что с ним происходит, для того чтобы выстроить работу продажи.

‍

Обращения в CRM

Но кроме SuperCharger есть отчёт, который может стать чуть ли ни самым главным для руководителя. Это отчёт CRM - “Обращения”.
Этот отчёт имеет полную информацию как по CRM, так и по маркетингу.
В чем фишка? По сути, это обычная таблица, в которую мы добавили фильтры по этапам сделки, рекламным источникам, ключевым словам, сегменту трафика - органический или платный. И по видам обращений: форма, звонок, обратный звонок ключи.
По сути, этот отчёт позволяет строить когортный анализ, потому что вы можете сделать совершенно разные сегменты за разные периоды времени и видеть, сколько у вас пользователей в том или ином сегменте.
Критично важно анализировать маркетинг через призму этапов сделки. Какие рекламные кампании генерят отказы. Какие рекламные кампании дают хорошие лиды, которые быстро идут по этапам и которые приводят к продажам. Какие ключи, какие рекламные объявления приводят какого качества лиды.
Этот отчёт крайне удобен именно для скорингового анализа.
Используйте его, даже если вы не пользуетесь нашей CRM. Потому что при настройке интеграции с вашей CRM, все данные дублируются, все лиды проходят через нас, мы у себя храним.
И вы точно также можете использовать эти отчёты - перекрёстные отчёты CRM и маркетинга. Если нужны дополнительные фильтры, вы знаете, что делать: пишите нам. И мы обязательно их сделаем. Опять же, в новом дизайне столбиков намного больше и фильтров там тоже очень-очень много.

‍
Уникальные контакты и таск-менеджер
‍

Естественно, мы не ушли от обычного отчёта по уникальным контактам У нас есть таск-менеджер. Менеджеры заходят в него и смотрят: я пропустил задачу или я должен сделать это сегодня, а это должен сделать завтра.
В новом дизайне мы добавили ещё задачи на эту неделю и на следующую. И фильтры по менеджеру: кто поставил задачу, кто её сделал и так далее.

‍

Заключение демонстрации системы

Вот все основные интерфейсы текущего дизайна, которые мы можем вам показать.
Надеемся, что вам понравилось это видео, и оно приоткрыло всю тайну относительно того, что такое “Прайм Гейт” на момент июля 22 года.
Вот основные модули, которые есть в продукте сейчас:
коллтрекинг, статический и динамический
виртуальная АТС
сквозная аналитика
финансовая аналитика
таск-менеджер
виджеты повышения конверсии: ловцы лидов и прочее
CRM
SuperCharger
онлайн-чат
обратный звонок
в разработке CDP и мобильное приложение
Все эти модули включены в тариф. Все модули, которые выделены чёрным.
И есть ещё один модуль, который здесь не указан, это модуль голосового помощника “Матильда”. О нём мы расскажем отдельно.

Спасибо за внимание. Все свои вопросы обязательно пишите нам в чат или на почту. Мы уже готовим обновления системы.
Хорошего вам дня, удачи вашему бизнесу.

‍