Анализируя данные по телефонным звонкам, можно узнать значительно больше, чем просто количество позвонивших вам клиентов. Коллтрекинг поможет вам:
- Понять своих клиентов
- Определить эффективность рекламных каналов
- Найти страницы своего сайта, которые непонятны потребителям
- Узнать, какова ценность каждого телефонного звонка для вашего бизнеса
Британская компания «Инфинити» составила список из 7 уникальных возможностей коллтрекинга, помогающих значительно повысить эффективность рекламной кампании.
Что можно сделать с помощью коллтрекинга
1. Обосновать расходы на рекламу
Отслеживание и анализ телефонных звонков позволяет обосновывать рекламные бюджеты, показывая, насколько эффективным является каждый вид рекламы. Система охватывает данные по всем телефонным звонкам. Не имеет значения, какую рекламу вы использовали – онлайн или офлайн, система точно определит, откуда пришел клиент. Вы получите подробную и прозрачную статистику, показывающую, что работает, а что – нет.
2. Увидеть реальную рентабельность контекстной рекламы
С помощью коллтрекинга можно определить ROI (рентабельность) каждого рекламного объявления. Статистику можно детализировать вплоть до уровня отдельного ключевого слова. Система позволяет определить реальную стоимость каждого телефонного звонка. Зная, какие именно ключевые слова ведут к продажам, вы сможете значительно сократить бюджет на контекстную рекламу, не потеряв при этом эффективность.
3. Понять мотивацию ваших клиентов
Коллтрекинг позволяет вам точно определить, каким образом именно этот клиент пришел на ваш сайт и что побудило его сделать телефонный звонок. Вы узнаете, какая реклама приводит к вам больше посетителей, совершающих покупки. Сервис покажет, какой вид маркетинга приносит большую отдачу для вашего бизнеса – контекст, офлайн-реклама, проведение массовых мероприятий или социальные сети.
4. Проследить жизненный цикл каждой рекламной кампании
После того как вы настроите систему, она будет отслеживать все телефонные звонки, пока вы не отключите эту функцию. Вы получите детальную статистику по дням, неделям или месяцам. Это даст возможность проследить жизненный цикл кампании – какова была эффективность на всех этапах, от запуска до завершения.
5. Улучшить контент
Коллтрекинг позволяет составлять рейтинг телефонных звонков. Звонки ранжируются в зависимости от того, совершил позвонивший клиент покупку или нет. Вы узнаете, какие страницы вашего сайта побуждают людей снять трубку, набрать номер телефона вашей компании и сделать заказ. Поняв, какие объявления продают больше, а какие – меньше, вы узнаете о предпочтениях потребителей. Это позволит улучшить контент на сайте.
6. Присваивать каждому звонку собственный рейтинг
Сервис позволяет вам задействовать собственную систему ранжирования телефонных звонков. Например, ваши операторы могут после разговора с абонентом присваивать звонку статус «потенциальный заказчик», «возможно купит» или «перезвонить на следующей неделе». Вы сами придумываете название разным статусам. Система покажет вам, какой вид рекламы принес больше звонков с определенным статусом.
7. Интегрировать собственную CRM или систему бронирования
Для того чтобы следить за клиентом на всех этапах работы, от рекламного объявления до заказа, вы можете интегрировать систему коллтрекинга в ваше программное обеспечение. Например, можно ввести отслеживание звонков в CRM. Тогда вы будете видеть, откуда о вас узнал посетитель, находящийся прямо сейчас на линии с оператором.
